Na Effis Pet House, queremos que você e seu pet fiquem felizes com cada compra.
Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para ajudar de forma simples, transparente e respeitando seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Se você recebeu um produto e mudou de ideia, pode solicitar a devolução no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
Esse é o direito de arrependimento, válido para compras realizadas pela internet.
Para solicitar a devolução ou troca por arrependimento, basta:
Enviar um e-mail ao nosso suporte informando o número do pedido, motivo e fotos do produto (se possível).
Encaminhar o produto pelos Correios para o endereço informado pela nossa equipe.
O envio, nesse caso, deve ser feito com porte pago pelo cliente.
Importante:
Para aprovação da devolução, o produto deve:
Estar na embalagem original
Não apresentar sinais de uso
Ter o lacre intacto, quando houver
Conter todos os acessórios, brindes e manuais
Após o recebimento e análise do produto, você poderá escolher entre:
Crédito integral na loja, válido por 6 meses
Reembolso total, realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
Se o pedido já estiver em trânsito, será necessário aguardar a entrega e então enviá-lo de volta para análise.
Segundo o CDC (Art. 18), trocas são obrigatórias apenas em caso de defeito.
Se o produto apresentar algum problema, você deve:
Nos contatar em até 30 dias corridos após o recebimento
Enviar fotos ou vídeos que evidenciem o defeito
Aguardar instruções de envio para análise
Se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo produto (quando disponível)
Vale-crédito para uso na loja
Reembolso pelo mesmo meio de pagamento
A Effis Pet House não realiza trocas ou devoluções por mau uso do produto.
Embora sempre tentemos ajudar, o CDC não obriga o lojista a trocar produtos por:
Tamanho inadequado
Cor diferente da esperada
Mudança de preferência do cliente
Modelo escolhido incorretamente
Ainda assim, sempre que possível, tentamos oferecer uma solução amigável.
Em qualquer situação, pedimos que entre em contato antes de reenviar o produto.
Recuse o recebimento caso perceba:
Embalagem aberta ou danificada
Produto quebrado ou avariado
Produto diferente do pedido
Falta de acessórios
Se ainda assim receber o produto, nos avise em até 72 horas.
Itens devolvidos:
Sem aviso
Fora dos prazos
Sem acessórios, brindes ou manuais
Com sinais de uso indevido
Podem ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.
Para trocas, devoluções, dúvidas ou suporte:
📧 E-mail: [email protected]
Nossa equipe está sempre pronta para ajudar você e seu pet da melhor forma possível.
